新規のお客さんに、まず最初にやらないといけないことは?

伊堂寺義則こんにちは、クチコミデザインの伊堂寺義則です

新しい1Dayセミナーが終わって、プレミアムコースの方たちとのコンサルティングもすべて終了

そして、今回のコンサルティングでは特に、「セールスファネルに入ってきた新規客にまずやらないといけないこと」の傾向も見えてきた

ここを外すと、そのあとのリピート購入や紹介やクチコミのプロセスに入ってもらえない

今回はおひとりの方の「お客さまの声」をご紹介しながら、この見えてきた傾向をシェアするね

特に、問題解決型のビジネスをやってるなら、新規客対応のこの部分をチェックしてほしい

今回は複数の方のコンサルティングをいっぺんにやったんだけれども、その中のおひとりで山崎まな美さん

山崎さんのお仕事は、英会話講師

対象は社会人の方で、旅行英会話の専門家

ご自身すごく旅好きで、コンサルティングの時も「2日前に韓国のソウルから帰ってきたばかり!」ってソウル話で盛り上がった

山崎さんは、実は・・・ボクの前職の英会話スクール時代の生徒さんだったんだよね!

15年以上前なんだけど、ずっとボクのメルマガを購読してくれてて、今回の1Dayセミナーに参加してくれたというわけ

コンサルティング後のコメントをいただいたので載せとくね

伊堂寺
今回コンサルティングを受けて良かったことは何ですか?
山崎さん
まずやるべきこと、なぜそれが不可欠なのかが明確になった。アイディアがたくさん湧いてきてワクワクした
伊堂寺
伊堂寺義則のコンサルティングは、どんな方にオススメですか? またオススメじゃない方は?
山崎さん
オススメな方:やるべきことがわからない方 頭の中がごちゃごちゃしていて整理したい方

オススメじゃない方:自分と向き合えない方 他者のアドバイスを受け入れず我流を貫きたい方

伊堂寺
もしこのコンサルティングを受けてなかったら、どうなっていたと思いますか?
山崎さん
目的地まで普通列車で行くような感覚。途中で乗り継ぎを間違えて遠回りしてしまうかも

山崎さんの素晴らしいところは

・素直さ
・スピード
・行動力

セミナー時に、サイトのドメインの話をしたんだけど、ものの1週間もかからず移行していた

コンサルティングでは「集客用商品をどうつくるか?」がメイントピックだったんだけど、「新規のお客さんに最初に教えないといけないことは、なるべく簡単で、よく使う旅行英語のフレーズだよ。そして、山崎さんに教えてもらった通りに話したら、ホントにすぐ通じた!海外の方と英語で会話ができた!今回の海外旅行は楽しかった!という顧客体験を、なるべく早く味わってもらうこと。それを集客用商品に盛り込めると理想やね」ってお伝えした

お客さんが望む顧客体験を、なるべく早く体験させてあげること

今回あなたにお伝えしたいことは「お客さんが望む顧客体験を、なるべく早く体験させてあげること

これがセールスファネルに入ってきた新規客に、まずやらないといけないこと

ここを外すと、そのあとのリピート購入や紹介やクチコミのプロセスに入ってもらえない

英語なんかはわかりやすいんだけど、お客さんが望んでいるのは英会話の勉強じゃなくて、海外旅行で外国人と英語でコミュニケーションできた!ホントに通じた!楽しかった!という顧客体験なわけ

ポイントは、なるべく早く体験させてあげること

新規のお客さんとは、早い段階でハートを掴んで、信頼関係をガッチリ築きたいよね

そうすると、ずっとリピートしてくれるお客さんになるし、紹介やクチコミを出してもらえる期間も長くなるからね

別の言い方をすると、ある意味、お客さんとは、楽をして、早く、それでいて素晴らしい結果を手に入れたい、という理不尽な生き物なんだよね

だからこそ、新規客の早い段階でボクたち売り手側がこの価値を提供できると、それ以降ずっとお客さんでいてもらえる

今回のケーススタディは、問題解決型のビジネスをやってる人は特に肝に据えてほしい

まず、お客さんに聞く耳を持ってもらうことが肝心

そのために、望む顧客体験を提供する

話はそれから

その後、あなた価値観に染めていけばいいよ

P.S. 前職からのご縁がこんな良いカタチで続くって、ホントにうれしいね

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伊堂寺義則
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ABOUTこの記事をかいた人

クチコミデザイン代表 スモールビジネス専門のクチコミマーケッター スモールビジネス専用の新クチコミ理論【フラット・クチコミ】の提唱者。現在までに、小さな会社の経営者や個人起業家を対象に1,000件以上ものクチコミ支援を行っている。