こんにちは、クチコミデザインの伊堂寺義則です
プライベートなことですが、年始から母が入院していて先日亡くなり、しばらく間が空いてしまいました
今回からまた気持ち新たに、クチコミのヒントをお届けしますね
さて、この間、久しぶりにバンド練習をしてきたよ
前に言ったことがあると思うけど、ボクは学生時代からギターをやっててね
福岡の街のイベントとかで依頼があったときに、ときどきステージに出たりしてる
今度、秋にまたステージがあるから、その練習をしてるんだけど、今回はそこでの気づきをお伝えするね
クチコミで重要な「顧客体験」のヒントだよ
ボクの好きなことのひとつが、“ライヴの体験”
例えば、映画館で映画を観るとか、スタジアムでスポーツ観戦するとか、アーティストのコンサートを聴くとかね
そんなに頻繁じゃないんだけど、ワクワクする
あなたは”ライブの体験”好きかな？
わかりやすく、海外旅行とかで考えて、やっぱり生の迫力や直接的な体験はインパクトあるし、心に残るよね
何より、帰国したら、必ず家族や友達に話すでしょ？
今だったらリアルタイムでインスタグラムとか、SNSにアップする人も多いと思う
たとえ、臨場感あふれる映像を見たとしても、クチコミするまでにはならないけど、“ライヴの体験”はそれだけのチカラがある
だから、いつもお客さんには「本当の売り物は、商品やサービスではなく『顧客体験』だよ」ってお伝えしてる
ボクたちの場合は、セミナーやコンサルティングがお客さんと直接コミュニケーションする場なんだけど、『どんな顧客体験を提供するのか？』にすべてのエネルギーを注いでる
もっとわかりやすくお伝えすると、お客さんにお役に立つ話をするのは当たり前
これは、ボクたちの商品・サービスね
それを、わかりやすく、楽しくお伝えする
そして一緒に過ごしたトータルの時間を「あ〜今日は1日ためになったし、たくさん笑って、楽しかった〜！」って帰ってもらうこと
これが『顧客体験』ね、伝わるかな？
妻も学生時代にバンドでキーボードを
ボクたちが『顧客体験』を提供するときに、大切にしているポイントをお伝えするね
参考にしてもらって何かひとつでも、あなたなりにアレンジして活用してほしい
・顧客のニーズの把握（問題や欲求を付箋で視覚化し、共有する）
・お客さん自身にも参加してもらう（ワーク＆シェアしてもらう）
・ホスピタリティ（メッセージカード・ドリンク・お菓子）
・エンターテイメント（楽しさや笑い）
・パラダイムシフト（思い込みや常識の破壊・新しい視点の提供）
結構、ボクたちにとっては当たり前なんで、改めて言語化するのが難しいんだけどね
ただ、自分たちが顧客の立場の時に「もっとこうすれば『顧客体験』上がるのにな〜」って他社を見て感じることも多いかな
クチコミは理屈じゃなくて、感情だから、『顧客体験』をレベルアップさせてほしい
P.S. 10年ぶりにギターを全部リペアして、完全な状態にチューニングしたから弾きやすい
