こんにちは、クチコミデザインの伊堂寺義則です
先日、妻が突然の入院！
妻がfacebookで「ぷち闘病記」をアップしてるから、もしかしたらご存知かも？
ボクにも、親しいお客さんや知り合いからたくさんメッセージいただいて、良い病院やいろんな情報を教えていただいた
ボクも妻も、お返事ができてなくてすみませんが、多くの方に気にかけてもらって、本当にありがとうございます！
おかげさまで、先日無事に退院して、回復度は8割ぐらい
今は自宅療養中で、ゆっくり過ごしています
プライベートなことだし、入院はイイ話ではないので、ブログには書かないでおこうと思ったけど「こんな面白いネタ、今書かないで、いつ書くの？今でしょ〜！」って、妻の許可をもらったのでご報告です
でも、今回のオチは、マーケティングの話だからね
しかも、あまり努力なくセールスを決める大事なエッセンスだよ
大筋だけお伝えすると、妻は年末から続けて3回もカゼをひいて、咳がずっと止まらなかったんだよね
もともと気管支が弱く、カゼをひいたら長引く方なので、そんなに心配してなかったんだけど、段々ひどくなっていってね
あまりに咳が止まらないから、ボクが「病院に行こう！」と何度言っても、妻はガマン強い性格だし、何よりの病院嫌い・・・
しかし、あまりにひどいので病院に連れて行った
1回目の受診では原因がわからず薬だけ、2回目は別の科で検査しても原因がわからず新しい薬を
それから薬も欠かさず飲んだけど、よくなるどころか、どんどんひどくなり・・・1週間後に再受診
3回目の診察で
「これは、完全に喘息（ぜんそく）ですね」
「発作が起きているので、まずそれを抑えましょう」
と先生に言われた
それから酸素ボンベ、吸入器、点滴を打つも発作がおさまらず
「即入院です！ウチでは対応できないので、救急車を呼びますね」
となって、救急車で搬送され、近くの病院のCCUという救命救急センターに運ばれた
そこでも酸素ボンベ・心電図・点滴につながれて、とても心配したけど、順調に回復してよかった
お客さんが抱えている問題を見つけてあげると、お客さんは「この人は私の問題を解決できる人だ」と思う
ここから無理やりマーケティングの話になるけど（笑）最初に先生から「喘息です」と言われて
酸素ボンベ → 吸入器 → 点滴 → 入院
って治療方法を聞いたとき、実は少しホッとしたんだよね
それは言葉にすると、原因がわかって、治療法が見つかったという安心感
それまでは、心配と不安でたまらなかったからね
マーケティングの顧客心理では、お客さんが抱えている問題を見つけてあげると、お客さんは「この人は私の問題を解決できる人だ」と思う、というのがある
ボクも実際、先生に言われたとき、そう感じて「原因がわかった！治療ができる！妻はよくなる！先生お願い！」って思ったからね
だから、あなたも商品やサービスを売り込むのではなくて、まず、お客さんが抱えている問題を見つけてあげること・明確にしてあげること・言葉にしてあげることに集中してみて
お客さんって、自分が本当にほしいものが何なのか？その問題の根っこは何なのか？って、よくわかってないことがほとんど
お客さんの問題を特定して、言葉にしてあげると、「じゃあ、あなたにお願いします！」って気持ちがグッと高まるよ
あとは、背中をポン！と押してあげれば、ほとんど努力なくセールスが決まるからね
商品やサービスを売り込むのではなく、お客さんが抱えている「問題」を見つけてあげて
P.S. 入院前は「喘息」って言われたんだけど、退院する時には「喘息にしては、喘息の薬が効かないので云々・・・」と病名が断言されなかった
やっぱり「何か、よくわからない？」ってなると不安や心配になるよね
家族の元気や健康あっての仕事だなって、今回つくづく思ったよ
