「お客さまの声」は集めてる?

お客さまの声 顧客インタビュー

伊堂寺義則こんにちは、クチコミデザインの伊堂寺義則です

先週「フリーダム・オーナーズ・クラブ」という新しいプロジェクトを発表しました

たくさんのご登録をいただきありがとうございます

ボクたちクチコミデザインのミッションを簡単に言えば
「スモールビジネスオーナーの集客の問題を解決すること」
「それを、特に、クチコミを活用して解決すること」

「フリーダム・オーナーズ・クラブ」は、ミッション的には少しスピンオフした形で、時代観としては少し早いかな?と思ったけどニーズはあるんだなと実感した

ご登録の方はお楽しみに!

仮説を立てるのは大事、でも思い込みは禁物

ボクたちは、セミナー等を開催するときは、必ず、事前登録をいただくようにしている

その時にコメントをもらうようにしているんだけど、それがお客さんの生の声が聞けて、とても重要だ

お客さんが、どんなことに悩んで、どこに課題があるのか?
どんなものを求めているのか?

毎回、自分なりに仮説を立てるんだけど、予想通りのこともあれば、そうでないこともある

今回も、お客さんのお悩みや課題ってコレなんだ〜
そうだよね〜 というものもあれば
なるほど〜 想像もつかなかったな〜 というものも見つかった

仮説を立てるのは大事、でも思い込みは禁物

だから、やっぱりお客さんに直接聞くのがイチバン

そのおかげで、ラスト10%の詰めで、お客さんのリクエストに合わせたものに微調整できる

あなたも”お客さまの声”の大切さは知っていると思うし、実際にインタビューもしたことがあるかもしれない

今回の「フリーダム・オーナーズ・クラブ」も、よくご参加いただいているお客さんのひとことから始まり、新しいプロジェクトにまで育った

もしかしたら、あなたの今の仕事は「お客さまの声」を集めることかも?

「”お客さまの声”は万能薬」という言葉があるけど、もしかしたら、あなたの今の仕事は「お客さまの声」を集めることかも?

購入してもらったお客さまの”喜びの声”かもしれないし、まだ購入に至っていない見込み客の”お悩みや課題の声”かもしれない

新しく”お客さまの声”を集めるのもいいし、過去の”お客さまの声”のストックがあるなら、それを見返せば必ず何かのヒントが見つかると思うよ

クチコミデザインでは「お客さんに、いちいちインタビューしてください」とお伝えしている

いちいちインタビューするというのは、アンケート形式で「”お客さまの声”くださーい!」と一斉配信でお願いするんじゃないよ

ひとりひとりケース・バイ・ケースなんだから、”声”をいただきたいお客さまに合わせたプラベートメッセージをつくらないといけないし、それぐらいの、時間と手間ひまはかけないとね

で、そもそも論だけど”お客さまの声”は集めてる?

日頃から集めてるんだったらいいけど、もしそうじゃないなら、あなたが今やるべき仕事は「お客さまの声」を集めることかもね

P.S. もちろん集客で”お客さまの声”を使うのは当たり前

チラシでも、サイトでも、メールでも、SNSでも、もし空欄があった時に、それを埋めるアイデアがないなら、とりあえず”お客さまの声”を入れとこう

それぐらい”お客さまの声”は万能薬だよ

お客さまの声 顧客インタビュー

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ABOUTこの記事をかいた人

クチコミデザイン代表 スモールビジネス専門のクチコミマーケッター スモールビジネス専用の新クチコミ理論【フラット・クチコミ】の提唱者。現在までに、小さな会社の経営者や個人起業家を対象に1,000件以上ものクチコミ支援を行っている。